要维护好客户资料的整理

上海众渊实业有限公司 2021.10.15

一、客户分类：

把有业务往来的罗列出来，根据客户的业务密集度和业务深度区分出重要客户、经常客户和一般客户。

例如：a客户购买了公司的高价产品，以后会有很多后续联系，这些联系关系到公司的客户尾款的支付，应当列为重要客户。

b客户经常购买公司的某一类产品，虽然这些产品不是很贵，但是有利于公司的影响的拓展，应当列为经常客户。

c客户偶尔买一些平价商品，但是对其不是很了解，暂时列为一般客户，等以后深入了解了，可以开发为经常客户或者重要客户。

二、客户维持：平常业务不繁忙的时候，多被一些将来可能有联系的客户的资料，以便客户上门，或者拜访客户时能够得心应手。例如：这个月需要将一些平价商品售出，b客户没有上门，最好提前上门沟通一下，避免被其他客户抢跑。如果客户有新的需求还能够及时跟进，灵活调整。所以要提前背一下把客户的资料。

三、客户开发：在公司淡季，或者公司即将面临同其他公司的竞争的时候要提前制定客户的开发方案。开发不仅是追求新客户，而是让老客户再次回归。提前制定开发方案，有助于在竞争中把握先机。例如：c客户这一段时间对公司的一款高价商品感兴趣，并且根据各部门掌握的信息c客户将来要添置此类产品，这段时间和c客户搞好关系，了解其对这款产品的需求，以及其困惑，向其推荐此产品，并且让其明白他的一些困惑公司可以解决。

四、保管好客户资料：

完成客户分类，客户资料记忆之后需要对客户资料进行妥善保管。俗话所好记性不如烂笔头。对客户资料进行良好的归档可以帮助你准确把握公司某种产品在市场上的供应信息，并且可以深入知道客户需求的变化。通过总想和横向的对比，可以准确预估客户未来需求。

比如：a、b、c三位客这个季度都不约而同选择了一款新型产品，说明他们的需求已经发生变化，往后在进行配套销售和服务的时候就要围绕新型产品全面展开。

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